インターネット故障、原因は光コードだった！
インターネットが使用できないようになりました。
ホームゲートウェイが落ちそうになった。
↓↓下記写真は↓ホームゲートウェイです。
ホームゲートウェイが、
台から落ちたわけではないけど、
引っ張られたようです。
ホームゲートウェイが故障かな？
床に落ちたわけでもないのに？
どうして、インターネットが使えなくなったのか？
ネット回線は ドコモ光のOCNです
今年７月にドコモ光のOCNが開通しました。
下記、ドコモ光のOCNが開通したブログ記事
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インターネットが使用できない
インターネットが使用できない時は、
パソコンの問題なのか？
ネット回線が、何処まできているか確認する
ひかり電話が、使用できないか確認する
私の場合は、
ひかり電話も使用できないので、
パソコンの問題ではない事は、わかった。
回線・ホームゲートウェイ・光コードに問題
- ホームゲートウェイの電源を入れなおす
- 光コード差し込み口を再度差し込み確認する
確認してみるが、インターネットが使用できない
申し込み時の説明書を探す
光回線の申し込み時・開通工事の時の説明書を探してみた。
下記写真は↓ホームゲートウェイです。
- 上から4番目のひかり電話のランプがついていない
- 下から2番目の光回線ののランプがついていない
真ん中の右に、再起動があるので、再起動してみた。
自分でやれる事はやってみたけど、
インターネットは使用できない。
気分は落ち込みけど、仕方ないです。
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ドコモ光に問い合わせしてみよう！
NTT系のいい所は、問い合わせの時にわかる。
窓口がたくさんはあるけど、
思ったより親切です。
これは私個人の感想です。
引っ越ししてのネット回線工事は、5回目
NTT系のインターネット歴は長い10年以上なので、
お問い合わせした事は、何度かあるので、
問い合わせしてみた。
ドコモ光 故障のお問い合わせ（24時間）
- ドコモの携帯電話 １１３ ※一般電話からは利用できない
- 0120－800－000 ※携帯・一般電話からも利用できる
113にかけてみたけど、最後録音だったので、やめました。
しかし、
解決した後、数時間後、電話がかかってくる。凄いなNTT！
故障のお問い合わせ 0120－800－000にかけてみた！
ドコモさんにつながった♪
- ホームゲートウェイ
- 光コード差し込み口
2か所の確認をするように、アドバイスされました。
自分でも確認していたので、
インターネットは使用できないままです。
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ドコモさんから、NTTさんに連絡してくれる
ドコモさんから、NTTさんに連絡してくれて、
NTTさんからの電話まち、数時間でかけてくれるらしい。
NTTさんからの電話あり
NTTさんからの電話あった。
故障を見てもらうようにする。
電話での説明では、
- 故障工事依頼の予定日を決める
- NTTからの7500円の出張料がかかる場合がある
- 7500円の出張料以外も、故障費用がかかる場合がある
費用が発生する可能性があるようです。
仕方ないですね。
故障工事依頼日を決めました。
故障工事のために、NTTさんに来てもらった
- ホームゲートウェイ
- 光コード差し込み口
上記2点を確認したあと、
- 光コード差し込み口まで、光回線がきているか確認
家の光コード差し込み口までは、
光回線がきているようです。（機器で確認してくれました）
↓↓下記写真は、家の光コード差し込み口
光コードに問題がある
残った可能性は、光コードに問題がある？
新しい光コードに変更して、試してみた。
インターネットが接続された
下記写真は↓ホームゲートウェイです。
- 上から4番目のひかり電話のランプがついた！！！
- 下から2番目の光回線ののランプがついた！！！
この2か所のランプがついた！！！
-
ひかり電話（上から4番目）
-
光回線（下から2番目）
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故障の理由、光コードに問題があった
光コードが折れていたようです。
光コードって繊細らしい
中で折れていると、ダメらしい。
インターネット故障の理由は？光コードにあった！
修理工事をしてくれた方に聞いてみた？
NTTからの請求額は？
故意にした故障ではない場合は？
請求はないそうです。無料！と、聞きました。
現時点でNTTさんの場合です。
私の感想です。
今回は、インターネットが故障になって、落ち込みましたが、
光コードが折れた事が原因でした。
激しい衝撃が入った感じはしませんが、
光コードは繊細のようなので、
今後は取扱いに注意します。
NTTさんドコモさんの対応については、満足しています。
インターネットの事は、わからない事、不安な事がたくさんあります。
その時に、電話問い合わせ・修理に迅速に対応していただき、
感謝しています。
私は、NTT系が好きですが、今回の故障でもっと好きになりました。
