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おふたりさまの生活

インターネット故障、原因は光コード

2018年11月14日

インターネット故障、原因は光コードだった!

インターネットが使用できないようになりました。

ホームゲートウェイが落ちそうになった。

↓↓下記写真は↓ホームゲートウェイです。

ホームゲートウェイが、

台から落ちたわけではないけど、

引っ張られたようです。

ホームゲートウェイが故障かな?

床に落ちたわけでもないのに?

どうして、インターネットが使えなくなったのか?

ネット回線は ドコモ光のOCNです

今年7月にドコモ光のOCNが開通しました。

下記、ドコモ光のOCNが開通したブログ記事

ドコモ光 OCN 開通です

インターネットが使用できない

インターネットが使用できない時は、

パソコンの問題なのか?

ネット回線が、何処まできているか確認する

ひかり電話が、使用できないか確認する

私の場合は、

ひかり電話も使用できないので、

パソコンの問題ではない事は、わかった。

回線・ホームゲートウェイ・光コードに問題

  • ホームゲートウェイの電源を入れなおす
  • 光コード差し込み口を再度差し込み確認する

確認してみるが、インターネットが使用できない

申し込み時の説明書を探す

光回線の申し込み時・開通工事の時の説明書を探してみた。

下記写真は↓ホームゲートウェイです。

  • 上から4番目のひかり電話のランプがついていない
  • 下から2番目の光回線ののランプがついていない

真ん中の右に、再起動があるので、再起動してみた。

自分でやれる事はやってみたけど、

インターネットは使用できない。

気分は落ち込みけど、仕方ないです。

ドコモ光に問い合わせしてみよう!

NTT系のいい所は、問い合わせの時にわかる。

窓口がたくさんはあるけど、

思ったより親切です。

これは私個人の感想です。

引っ越ししてのネット回線工事は、5回目

NTT系のインターネット歴は長い10年以上なので、

お問い合わせした事は、何度かあるので、

問い合わせしてみた。

ドコモ光 故障のお問い合わせ(24時間)

  • ドコモの携帯電話 113 ※一般電話からは利用できない
  • 0120-800-000 ※携帯・一般電話からも利用できる

113にかけてみたけど、最後録音だったので、やめました。

しかし、

解決した後、数時間後、電話がかかってくる。凄いなNTT!

故障のお問い合わせ 0120-800-000にかけてみた!

ドコモさんにつながった♪

  • ホームゲートウェイ
  • 光コード差し込み口

2か所の確認をするように、アドバイスされました。

自分でも確認していたので、

インターネットは使用できないままです。

ドコモさんから、NTTさんに連絡してくれる

ドコモさんから、NTTさんに連絡してくれて、

NTTさんからの電話まち、数時間でかけてくれるらしい。

NTTさんからの電話あり

NTTさんからの電話あった。

故障を見てもらうようにする。

電話での説明では、

  • 故障工事依頼の予定日を決める
  • NTTからの7500円の出張料がかかる場合がある
  • 7500円の出張料以外も、故障費用がかかる場合がある

費用が発生する可能性があるようです。

仕方ないですね。

故障工事依頼日を決めました。

故障工事のために、NTTさんに来てもらった

  • ホームゲートウェイ
  • 光コード差し込み口

上記2点を確認したあと、

  • 光コード差し込み口まで、光回線がきているか確認

家の光コード差し込み口までは、

光回線がきているようです。(機器で確認してくれました)

↓↓下記写真は、家の光コード差し込み口

光コードに問題がある

残った可能性は、光コードに問題がある?

新しい光コードに変更して、試してみた。

インターネットが接続された

下記写真は↓ホームゲートウェイです。

  • 上から4番目のひかり電話のランプがついた!!!
  • 下から2番目の光回線ののランプがついた!!!

この2か所のランプがついた!!!

  • ひかり電話(上から4番目)

  • 光回線(下から2番目)

故障の理由、光コードに問題があった

光コードが折れていたようです。

光コードって繊細らしい

中で折れていると、ダメらしい。

インターネット故障の理由は?光コードにあった!

修理工事をしてくれた方に聞いてみた?

NTTからの請求額は?

故意にした故障ではない場合は?

請求はないそうです。無料!と、聞きました。

現時点でNTTさんの場合です。

私の感想です。

今回は、インターネットが故障になって、落ち込みましたが、

光コードが折れた事が原因でした。

激しい衝撃が入った感じはしませんが、

光コードは繊細のようなので、

今後は取扱いに注意します。

NTTさんドコモさんの対応については、満足しています。

インターネットの事は、わからない事、不安な事がたくさんあります。

その時に、電話問い合わせ・修理に迅速に対応していただき、

感謝しています。

私は、NTT系が好きですが、今回の故障でもっと好きになりました。

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